El día de hoy, tuve una entrevista con una pareja de emprendedores que posee una exitosa tienda de regalos y envolturas aquí en Tijuana. Me contactaron por recomendación de un amigo en común, ya que el crecimiento de su negocio les había planteado nuevos desafíos y estaban indecisos entre abrir una segunda sucursal física o aventurarse en el mundo de las ventas en línea.
Durante nuestra conversación de aproximadamente una hora, exploramos las posibilidades y los retos que implica la transformación digital. Al finalizar, me pidieron que les presentara una propuesta para comenzar cuanto antes con su tienda en línea.
De regreso a casa, reflexioné sobre cómo ha evolucionado el ecosistema digital en los últimos años y cómo esta pareja está a punto de embarcarse en un camino lleno de transformaciones positivas. Inspirado por estas ideas, decidí escribir este artículo para compartir contigo cinco aspectos clave a considerar si estás pensando en iniciar la transformación digital de tu propio negocio.
- La mentalidad juega un papel importante: El paso de una tienda física a una tienda en línea requiere una mentalidad abierta, receptiva y adaptable, no solo por parte de los propietarios, sino también de los empleados de la empresa. Es esencial estar dispuesto a aprender y desaprender constantemente, enfocarse en el cliente, ser ágil y pensar estratégicamente. Aunque todo esto puede sonar sencillo, cambiar muchas creencias arraigadas puede resultar todo un desafío después de haber operado un negocio físico durante un tiempo.
- La elección de la plataforma tecnológica: Aunque actualmente existen numerosas plataformas para construir un ecommerce, es importante investigar y analizar las diferentes alternativas disponibles. Debes considerar cuál es la más conveniente para tu equipo y, sobre todo, cuál será la opción más cómoda para tus clientes. También debes evaluar si la plataforma seleccionada será adecuada para tus planes a mediano y largo plazo, y si desarrollarás la tienda internamente o con un equipo externo. Además, es crucial tener en cuenta los costos de desarrollo, mantenimiento y comisiones asociados con cada plataforma, así como si se integra con la infraestructura tecnológica y los procesos existentes en tu empresa.
- Operaciones y logística: Es común pasar por alto los procesos operativos y logísticos al iniciar la transformación digital, asumiendo que ya se domina el negocio físico. Sin embargo, es importante diseñar un nuevo recorrido para el cliente y ajustar los procesos en función de tu negocio en línea. Debes comprender que algunas partes de la experiencia, que solían tener lugar en tus instalaciones físicas, deberán ser tercerizadas y posiblemente replanteadas para no comprometer la experiencia del cliente. Además, pueden surgir nuevos costos que deberás tener en cuenta. También es fundamental considerar todo lo relacionado con inventarios, proveedores, producción, embalaje y cualquier otro aspecto relacionado con la entrega del producto al cliente final.
- Alcance y escalabilidad: Al expandir tu negocio más allá de una ubicación local, los aspectos importantes a considerar cambian inevitablemente. El mercado y el potencial de tu negocio se vuelven más amplios, pero también aumenta la exigencia de los clientes y la competencia. La estrategia se vuelve aún más crucial, ya que todo se maximiza, tanto las oportunidades como los desafíos.
- Precios y costos: A simple vista, puede parecer que un negocio digital requerirá una inversión menor que una sucursal física. Sin embargo, hay otros aspectos a considerar en la operación de un negocio en línea que no están presentes en el entorno físico. Aunque la adquisición de clientes es necesaria en ambos entornos, la forma de calcularla puede cambiar. Además, la presentación del producto debe tener sentido en el entorno digital. Es probable que, debido a los costos de envío, las ventas se realicen en paquetes para justificar el pago de envío, e incluso las presentaciones pueden requerir modificaciones.
Como se puede observar, los retos y aspectos a considerar no son pocos, pero las recompensas y las oportunidades que se presentan pueden justificar este esfuerzo. Lo más importante es tomar decisiones basadas en datos confiables y adoptar un enfoque analítico para llevar a cabo con éxito este proceso de transformación digital. Si necesitas apoyo en este camino, no dudes en contactarme en humberto@escalablemx.com.
