Con motivo del lanzamiento de www.nosotrostelollevamos.mx como un mecanismo de apoyo a los negocios de Baja California, escribí este post para el blog del sitio.
El crecimiento del servicio a domicilio ya se encontraba en franco ascenso con la proliferación de apps que lo facilitan, sin embargo, con el tema de la contingencia por Covid-19, se ha convertido para muchos negocios en una línea de salvación.
Por lo anterior, es que te compartimos estos importantes puntos a considerar para implementar el servicio a domicilio en tu negocio.
1.- Mi producto o servicio son candidatos a entregarse a domicilio.
No todos los productos y servicios son candidatos a entregarse a domicilio, hay factores importantes a considerar como la caducidad, las necesidades específicas de transporte, el tamaño y el peso de los productos a la hora de considerar un servicio a domicilio, lo primero que hay que considerar es, si tu producto o servicio es posible de trasladar en una moto, en un vehículo o, si se tiene algún otro tipo de requerimiento como mantener frío o caliente.
2.- En qué tiempo puedo entregar mi producto o servicio.
El tiempo es un factor importante en la entrega a domicilio, si se trata de comida, este solo factor puede representar ser considerado o descartado por un comensal, es tan importante que la promesa de marca de Domino’s se basó muchos años en su tiempo de entrega, en otros productos y servicios la entrega puede ser programada y eso permite ahorrar costos.
3.- Cuál es mi área de entrega.
Definir un radio de operación es muy importante para mantener el equilibrio con el tiempo y el costo del servicio, es importante al inicio considerar un área limitada de entrega e incentivar la entrega a domicilio en esa zona, para corregir cualquier detalle en el proceso antes de buscar un área de entrega más ambiciosa; lo importante es que esa área que se elija también te permita volver rentable este servicio.
4.- Cómo determinar el costo.
Dependiendo del producto o servicio que ofrezcas es importante el costo del servicio a domicilio, si genera un costo para un cliente o estás en la posibilidad de absorberlo, para esto, es muy importante determinar tu margen de utilidad y que razón hay entre el costo del servicio a domicilio y tu producto existente; por ejemplo, si se trata de un producto no esencial y el costo de la entrega representa el 50% del costo del producto, esto puede inhibir la compra.
5.- Propio o por medio de terceros.
Con la proliferación de servicios de entrega mediante apps, uno de los puntos a considerar, es determinar si desarrollarás la infraestructura de entrega o te apoyarás en un tercero, para esto es importante conocer los costos de ambas opciones y ver si el costo fijo de contar con tus repartidores es más o menos rentables o que tus clientes lo hagan por medio de una app, al final la experiencia de entrega es parte de tu promesa de marca y deberás controlar en la medida de lo posible este factor.
Esperamos que estos consejos sean de utilidad, nuestra recomendación es, comparar diversos escenarios en los que se evalúen las diferentes opciones que tienes, tomando en consideración estos factores.
Éxito y ¡a repartir se ha dicho!
